Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op alle bestellingen die worden geplaatst bij Eternapaws.

Door gebruik te maken van onze webshop en/of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Algemeen

Eternapaws biedt handgemaakte en/of gepersonaliseerde producten aan, waaronder herinneringsproducten en sieraden voor huisdieren.

Wij doen ons best om alle informatie op onze webshop zo duidelijk, volledig en correct mogelijk weer te geven. Toch kan het voorkomen dat er een fout staat in een productomschrijving, prijs of afbeelding. In dat geval behouden wij ons het recht voor om dit te corrigeren.

2. Producten

Onze producten worden met zorg gemaakt. Omdat veel producten handgemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen kleine afwijkingen ontstaan in kleur, vorm, afwerking of uitstraling.

Afbeeldingen op de webshop zijn bedoeld als voorbeeld. Het uiteindelijke product kan iets afwijken, vooral bij handgemaakte en gepersonaliseerde artikelen.

3. Gepersonaliseerde bestellingen

Bij gepersonaliseerde producten is de klant zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van namen, teksten, foto’s, as, haar of andere persoonlijke materialen.

Controleer daarom altijd goed of alle gegevens juist zijn voordat je de bestelling plaatst.

Wanneer een fout ontstaat door verkeerd aangeleverde informatie, kunnen wij hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.

4. As, haar of andere herinneringsmaterialen

Wanneer je as, haar of ander persoonlijk herinneringsmateriaal naar ons opstuurt, dient dit zorgvuldig en goed verpakt te worden verzonden.

Eternapaws gaat met veel respect en zorg om met aangeleverde materialen. Wij gebruiken uitsluitend de hoeveelheid die nodig is voor het maken van jouw product.

Eventueel overgebleven materiaal wordt, indien mogelijk en gewenst, samen met de bestelling retour gestuurd.

Het opsturen van herinneringsmateriaal is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of vertraging tijdens verzending naar ons toe.

5. Bestellingen en betaling

Een bestelling is definitief nadat deze is geplaatst en de betaling succesvol is afgerond.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van onjuiste gegevens, vermoedelijke fraude, technische fouten of andere bijzondere omstandigheden.

6. Prijzen

Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste en betaalde bestellingen blijft de prijs gelden die op het moment van bestellen is weergegeven.

7. Verwerking en levering

Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstijd te verzenden.

Omdat sommige producten handgemaakt of gepersonaliseerd zijn, kan de verwerkingstijd verschillen per product.

Levertijden zijn indicatief. Vertraging bij de vervoerder valt buiten onze verantwoordelijkheid.

8. Herroepingsrecht en retourneren

Voor standaardproducten geldt dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is.

Gepersonaliseerde producten, maatwerkproducten en producten waarin as, haar of ander persoonlijk materiaal is verwerkt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging aan onze kant.

Neem bij een retour altijd eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

9. Beschadigde of verkeerde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur hierbij duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Wij bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

10. Aansprakelijkheid

Eternapaws is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door verkeerd gebruik van onze producten.

Onze producten zijn bedoeld als herinneringsproduct of decoratief/sierlijk product. Gebruik de producten altijd zorgvuldig.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

11. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, ontwerpen, productafbeeldingen en andere content op onze webshop zijn eigendom van Eternapaws, tenzij anders vermeld.

Het is niet toegestaan om deze zonder toestemming te kopiëren, gebruiken, verspreiden of te bewerken.

12. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en gebruiken deze alleen voor het verwerken van bestellingen, communicatie en klantenservice.

Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid.

13. Contact

Heb je vragen over deze servicevoorwaarden, je bestelling of onze producten? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via het e-mailadres dat op onze webshop staat vermeld.

14. Wijzigingen

Eternapaws behoudt zich het recht voor om deze servicevoorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd terug te vinden op onze webshop.