Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Eternapaws maken wij onze producten met veel zorg en aandacht. Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je wat de regels zijn rondom retourneren, ruilen en beschadigde producten.

1. Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.

Dit geldt onder andere voor producten met:

• een naam;

• een datum;

• een persoonlijke tekst;

• een foto;

• as, haar of ander herinneringsmateriaal;

• een speciaal gekozen kleur, vorm of samenstelling.

Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer er sprake is van een fout of beschadiging aan onze kant.

2. Producten met as, haar of herinneringsmateriaal

Producten waarin as, haar of ander persoonlijk herinneringsmateriaal is verwerkt, kunnen niet worden geretourneerd.

Wij gaan uiterst zorgvuldig en respectvol om met aangeleverde materialen. Omdat deze producten persoonlijk en op maat gemaakt zijn, vallen ze buiten het standaard retourrecht.

3. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van:

• het product;

• de verpakking;

• eventuele schade.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, reparatie of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is aangekomen of er sprake is van een fout aan onze kant.

Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen. Eternapaws is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken tijdens verzending.

5. Terugbetaling

Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, voor zover dit wettelijk verplicht is.

6. Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging aan onze kant.

7. Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via het e-mailadres dat op onze webshop staat vermeld.

Vermeld hierbij:

• je naam;

• je ordernummer;

• het product dat je wilt retourneren;

• de reden van retour;

• eventuele foto’s bij schade of een verkeerd ontvangen product.

Retourneer een product pas nadat je van ons een reactie hebt ontvangen.